1. Introduction
Chez ParaBéBé, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et conformes à vos attentes. Cependant, si un produit ne vous convient pas ou présente un problème, nous avons mis en place une politique de retour claire et adaptée aux exigences du domaine de la parapharmacie et aux réglementations en vigueur au Maroc.
2. Conditions Générales de Retour
Les retours de produits sont acceptés sous certaines conditions :
Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
État des produits : Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
Produits non éligibles au retour : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
Produits cosmétiques et soins corporels (crèmes, lotions, huiles, etc.) déjà ouverts.
Produits d’hygiène personnelle (couches, tétines, biberons, etc.) une fois déballés.
Compléments alimentaires et médicaments en vente libre.
Tout produit endommagé ou dont l’emballage a été altéré après la réception.
3. Motifs Acceptés pour un Retour
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
Produit endommagé ou défectueux à la réception : Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage à contact@parabebe-ma.preview-domain.com.
Erreur de commande : Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge l’échange ou le remboursement.
Produit expiré : Si un produit livré est déjà périmé, un retour ou un remplacement sera effectué immédiatement.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client via email (contact@parabebe-ma.preview-domain.com) ou par téléphone au +212669251750 en précisant le motif du retour et en joignant, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Validation de votre demande : Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures et vous informera des prochaines étapes.
Retour du produit : Après validation, vous devrez expédier le produit via notre service de livraison ou le déposer dans l’un de nos points de collecte partenaires (détails fournis après validation du retour).
Remboursement ou échange : Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons à un remboursement (sous forme de crédit sur votre compte ParaBéBé ou via le mode de paiement initial) ou à un échange, selon votre choix.
5. Frais de Retour
En cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé, expiré), les frais de retour sont entièrement pris en charge par ParaBéBé.
Si le retour est dû à un changement d’avis du client et que le produit est éligible au retour, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Délai de Remboursement
Une fois le retour validé et le produit réceptionné par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables.
7. Contact Service Client
Pour toute demande d’information supplémentaire sur notre politique de retour, contactez-nous :
📧 Email : contact@parabebe-ma.preview-domain.com
📞 Téléphone : +212669251750